-
アフターデジタルとビービット（3） – 事例で読み解く「UX企画力を高めるシーケンス分析」｜一兆スマイル新聞
アフターデジタル時代に必要とされる考え方と、ビービットが提供しているサービスの関わりについて解説している本シリーズ。第3回のテーマは「小さな状況」を捉えるための手法、シーケンス分析です。
-
ソフトバンク1000億投資の宅配アプリRappiが凄すぎ。オンラインとオフラインが融合するOMOの時代到来｜COMPASS
OMOという言葉を聞いたことがあるだろうか？
「Online Merges with Offline」の略称で、日本語では「オンラインとオフラインの融合」という意味になる。
2017年に提唱されたマーケティング概念であるOMOは、これまでO2Oやオムニチャネルと呼ばれ取り入れられてきた、「オンラインとオフラインを分けて考えたうえで、それぞれに最適化したユーザー体験を構築する」のとは異なり、「オンラインとオフラインを融合し、顧客のあらゆる体験を構築する」ということ。
前者はECショップとリアルショップを切り分けて考え、それぞれの購入フローを最適化するのを考えるのに対し、後者のOMOでは、提案ー購入ー決済ー配達まで全て一貫して最適化することを指す。 -
OMO時代、サントリー・Oisix・ビームスの「成果＝営業利益」に繋がる顧客体験｜Agenda note
O2Oのようにオンラインとオフラインを分けて考えるのではなく、一体として考えるOMO（Online Merges with Offline）時代。
商品そのものの価値だけではなく、購買体験全体における価値、つまり顧客体験価値の全体最適が必要です。
マーケティング力の限界を超え、マーケター自身の成長につながる知識と情報、ネットワーキングを提供するフォーラムを目指した「Ne Plus U（ラテン語でne plus ultraは、極致、それ以上越えられない限界という意味）」。
その思いを込めたネプラス・ユーのセッション「OMO 成果＝営業利益に繋がる顧客体験」が、スピーカー各位のおかげで素晴らしい内容となりましたので、その一部をお伝えします。私はモデレーターを担当させてもらいました。まずは、各登壇者の取り組みからご紹介します。 -
ニトリホールディングス、公式アプリを全面リニューアル アイリッジが支援しOMOを実現｜EC zine
アイリッジは、ニトリホールディングスが全面リニューアルを実施したスマートフォンアプリ「ニトリアプリ」の開発支援を行った旨を発表。
-
「anybot」がLINE上で、化粧品ブランドのOMO展開を短期間低コストで支援へ｜BeautyTech.jp
中国WeChatのミニプログラムのように、日本でもLINE上でユーザーに対して、接客、ECといったタッチポイントからCRMまで、およそ企業が実現したいことが一元化できるツールが登場している。化粧品ブランドに特化した機能も開発中で、実現すれば各ブランドがばらばらに実施している施策がひとつにまとまり、OMOも実践しやすく、ユーザー体験も飛躍的に向上するだろう。そのポテンシャルを秘める「anybot（エニーボット）」の全容を探る。
-
中国に学ぶOMO‐UX戦略と日本型DXの在り方｜JBpress
最初にクイズをお出しします。「3時間・150回」。この数字は何を示しているでしょうか？ 正解は日本人が1日にスマートフォンを見ている時間と回数の平均です。2007年、スティーブ・ジョブズがiPhoneを発表してからほんの12年の間に、スマートフォンは私たちの日常にここまで浸透し、デジタルというものをもはや特別なものではなくしてしまったのです。「アフターデジタル」とはすなわち、リアルとデジタルとの間にあった境界線が無くなり、リアルの生活をデジタルが包み込んでいる状態を指します。リアルとデジタルが別の領域として併存していた時代がビフォアデジタルであり、現代のようにデジタルの領域の中にリアルが取り込まれている時代がアフターデジタルということ 。
OMOという言葉をご存知でしょうか。これは、Online Merges Offlineの略で、「オンラインとオフラインを分けるのではなく、一体として捉え、これをオンライン側の見方・戦略で考える」という思想です。今、デジタル先進国の中国ではこの思想を持った企業が既存の産業構造を破壊し、覇者の地位に立つということが起きています。
仮想通貨やモバイルペイメントの登場が起こす大きな社会変化の一つは、食事、移動、レジャーなどこれまでオフラインでの行動だったものが、全て活用可能なオンラインデータ化することにあります。このことによって、これまでUXやデジタルマーケティングで行われてきた「顧客中心の高速PDCA」を、現実世界全体においても実行できるようになるのです。これが、OMOという考え方が社会を変えている理由です。
残念ながら日本では、逆OMO型と言うべき、オフラインの考え方をオンラインに持ち込む形でのデジタルトランスフォーメーションが多いのが現状です。デジタル先進国から我々が学ぶべきことを、このサイトでシェアしていきたいと思います。